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Central de Ajuda

Aqui está o conteúdo completo formatado conforme a estrutura de títulos exigida, com respostas abrangentes baseadas no Código de Defesa do Consumidor, na plataforma Nuvemshop e nas particularidades do segmento de perfumaria e cosméticos:

Aqui está todo o conteúdo adaptado exatamente para a estrutura e formato que você precisa (com a indicação do nível dos títulos e organizando cada assunto no seu respectivo bloco):

Meus pedidos ← Título 2

Como acompanho meu pedido? ← Título 3

Após a confirmação da compra, você recebe as atualizações do pedido pelo e-mail e WhatsApp cadastrado. Também é possível consultar seus pedidos acessando sua conta na loja.

Alerta de Segurança: A Giord se comunica apenas por meio de seus canais oficiais:

Não enviamos cobranças por chaves Pix de terceiros nem solicitamos senhas de acesso. Caso receba qualquer mensagem suspeita, entre em contato diretamente pelos nossos canais oficiais.

Posso alterar ou cancelar meu pedido? ← Título 3

Após o faturamento da Nota Fiscal, não é mais possível fazer alterações nos itens do pedido.

  • Para cancelamento antes do envio: Se o seu pedido ainda não passou do processo de faturamento para a expedição, entre em contato imediatamente com o nosso suporte para solicitarmos o cancelamento e estorno.
  • Após a entrega: Caso o pedido já tenha sido enviado, você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento, através do nosso portal oficial: giordbeauty.troque.app.br.
São realizadas 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado. Caso todas falhem, a encomenda retornará ao nosso Centro de Distribuição.

Entrega ← Título 2

Qual é o prazo de entrega? ← Título 3

O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente de acordo com o CEP de destino e a modalidade de envio escolhida no carrinho/checkout antes da finalização da compra. A contagem do prazo começa a partir da confirmação do pagamento do seu pedido.

Opções de envio disponíveis:

  • Mandaê (Todo o Brasil): Opções de frete Econômico ou Rápido.
  • Envio Express (São Paulo e Região Metropolitana): Entrega em até 1 dia útil após a confirmação da compra.
Trocas e Devoluções ← Título 2

Como solicito uma troca ou devolução? ← Título 3

Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente através do nosso portal oficial: giordbeauty.troque.app.br.

  • Direito de Arrependimento ou Desistência: O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Por razões de biossegurança e vigilância sanitária, o produto (perfume ou cosmético) deve estar em sua embalagem original, totalmente lacrado e sem a remoção do filme plástico protetor (sem indícios de uso ou violação).
  • Produtos com Defeito ou Avaria no Transporte: Se o seu produto chegou danificado, com vazamento ou com algum defeito de fabricação, acesse nosso portal de trocas em até 7 dias corridos após o recebimento e anexe fotos do produto e da embalagem para análise rápida.
Meu produto chegou avariado. O que devo fazer? ← Título 3

Se o seu produto chegou danificado, quebrado, com embalagem rasgada ou com vazamento de líquido, faremos a substituição para você:

  1. Acesse o nosso portal oficial de trocas em até 7 dias corridos após o recebimento: giordbeauty.troque.app.br.
  2. Informe o número do seu pedido e o e-mail cadastrado.
  3. Selecione a opção de Avaria / Produto Danificado.
  4. Anexe fotos ou um vídeo curto mostrando o estado em que a caixa e o produto chegaram.
Após a análise das fotos, geraremos a etiqueta de logística reversa ou faremos o envio de um novo item sem custo adicional.

Pagamentos e Promoções ← Título 2

Quais formas de pagamento estão disponíveis? ← Título 3

Aceitamos Pix (aprovação imediata) e Cartão de Crédito (com parcelamento disponível no checkout). As condições de parcelamento sem juros, promoções vigentes e descontos para pagamento via Pix são exibidos automaticamente na etapa do checkout antes da finalização do pedido.

Como aplico um cupom de desconto? ← Título 3

  1. Adicione os produtos desejados ao seu carrinho.
  2. Na página do Carrinho ou na etapa de Checkout, localize o campo "Cupom de desconto".
  3. Digite ou cole o código exatamente como o recebeu e clique em "Aplicar".
Verifique a validade do cupom, o valor mínimo de compra e se os itens são participantes. Os cupons de desconto não são acumulativos entre si (é permitido apenas um cupom por pedido).

Atendimento ← Título 2

Como falo com o atendimento da Giord? ← Título 3

Você pode falar diretamente com a nossa equipe pelos nossos canais oficiais de atendimento:

  • WhatsApp: (11) 92095-5476
  • Site oficial: giordbeauty.com.br
  • Botão na página: Utilize o botão "Falar com a Giord" disponível nesta página para ser direcionado ao atendimento.
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
Ficou com alguma dúvida?

Entre em contato com a gente.

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Segunda á sexta: 9h ás 18h